中学生发长文控诉衡水桃城中学多项违规，事件真相究竟如何？

一位自称河北省衡水市桃城中学学生，在网上发布长文称桃城中学存在多项违规行为，包括违规组织考试、公开考试排名、老师收礼、体罚语罚学生等问题，并表示自己因抑郁已处于办理休学状态。对此，衡水市桃城区教育局表示，目前已成立相关调查组，进入桃城中学实地调查。

衡水桃城中学位于河北省衡水市，其官网学校简介显示，该校是全日制寄宿中学，设有初中部、高中部、学谷高中三个校部，以“办学品质化、管理精细化、教育信息化、内务军事化”享誉业内。

衡水桃城中学曾先后荣获“衡水市文明单位”“河北省示范家长学校”“河北省家长教育研究实验学校”“衡水市体育工作先进单位”等荣誉称号，该校初中部被称作“全国初中教育旗帜”，该校还与河北衡水中学签署了合作办学协议。

衡水桃城中学违规组织考试，学校采取一周一小测、一月一大测的制度，并公开学生考试成绩，每月将排名靠前的学生照片粘贴在每层教学楼里。学校还有老师收礼的情况，学习食堂有食品安全问题，校内所售卖物品价格不合理等。

同年10月，因违规招生，衡水桃城中学被责令停止初中阶段招生一年。据衡水市桃城区教育局发布的关于“桃城中学（初中部）违规招生处理情况的公告”显示，依照《中华人民共和国民办教育促进法》相关规定，对桃城中学2022年度年检一票否决，直接定为不合格，责令2022-2023学年度停止初中阶段招生一年。

有自称衡水桃城中学学生的网友发长文表示，该校存在违规组织考试、公开考试排名、教师收礼现象严重、食堂食品安全堪忧、售卖物品价格不合理、欺瞒教育主管部门、教师经常体罚辱骂学生、强制性收费等行为，并称自己由于抑郁焦虑等心理问题，处于办理休学阶段。

抖音上教学3980学费刘丹老师是真的吗？

随着自媒体融入大家的生活，越来越多的人希望通过这类渠道变现赚钱。但也有不少盘踞其中的骗子正伺机而动，从渴望变现的用户身上先捞一笔。

人间故事铺

storytelling

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我今年41岁，是内蒙古鄂尔多斯煤矿的一名矿工。2021年9月，我在井下工作时腿部受伤，被医院告知要休养三四个月。

日子仿佛又回到了武汉疫情那会，我每天吃了睡，睡了吃，刷刷抖音追追剧，特别无聊。

一个偶然的机会，我刷到了一个叫“东北宝妈”的直播间，才知道原来我们普通人也可以通过抖音创业挣钱，而且挣得还不少。

只有小学文化的东北宝妈在直播间讲述她老公抛妻弃子，转移财产，最后患癌症去世的故事，短短四个月赚了二三百万，她的故事激励和感动了几百万粉丝，包括我。

那些有才艺有颜值的主播或者商家团队才能做的事，我们普通人也能做，这让我兴奋不已。我想：何不利用这段休养的时间，搞搞副业赚点钱呢？

说干就干。我花500元在她直播间买了声卡等直播设备，又买了些学习资料，准备直播。

我用一个星期的时间蹲在那些知名宝妈网红的直播间，给她们送礼物，学习怎么留人，怎样涨粉，怎样让粉丝给你打赏，怎么做数据，把资料里那些诸如“上点关注下点赞，祝你财富千千万”的顺口溜背得滚瓜烂熟。我自认为自己口才和形象也不错。

可真正做起来，才发觉并不是那么简单。

我模仿东北宝妈，做的是聊天加抖音知识分享主播。我每天直播三四个小时，播得口干舌燥，头昏眼花，直播间观众却始终在个位数徘徊。

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直播行不通，我又开始做短视频。但做短视频需要学习，我在一个教特效的直播间看到一款剪辑软件，花298元买下，学习时却发现课程太复杂了，根本不是我能驾驭的。

一毛钱没挣呢，先搭进去上千块，这让我非常沮丧。

后来我就学精了，不再花冤枉钱了，而是去抖音官方的直播间学，不懂的知识在网上搜一搜也能搜出来。这才慢慢积累了一点简单的运营知识。

但粉丝和播放量还是像蜗牛一样增长，我心里非常着急。

有一天，我在一条视频里发现一条0元学短视频的广告，广告做得很诱人，我想反正闲着也是闲着，便填写了个人资料。

下午我就接到一个电话，让我加他微信。微信上那人给了我一个上课链接。

课堂上，老师开头讲的一些东西的确让我这个抖音小白感到震撼和惊奇，心想：原来抖音还有这么多套路和玩法啊，可算找到组织了。但紧接着，老师的话题就变了：

“什么是知识付费？就是你要花几个月甚至半年时间摸索的东西，我们5分钟就能指出你的问题，并给你一个完美的解决方案！”

“创业的路上，时间才是最大的成本。”

“跟我做，你就等于从抖音的游击队进入了正规军，我们和抖音、腾讯是有合作的，会给你内部资源，流量扶持。”

“老师的精力也是有限的，老师这次只招四名关门弟子，我们是给抖音培养主力军，培养个别精英，像东北宝妈，像原来的水泥妹，没有团队在后面策划运营，她们能出名吗？大家一定要抓住这个风口，抓住抖音的红利期……”

虽然这些营销话术和手法想想就知道是骗人的，那些收入截图也是可以随手P的，但当时听着仍觉得热血上涌，再加上直播间热烈激昂的气氛，我一激动就交了2980。

直播课上的宣传。这个没基础没文化零粉丝的60岁学员学习第三天就收入了110元。跟着老师学习两月了，现在月入过万 | 作者供图

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其实，钱刚一转过去我就回过神来感觉不对，再一看他们发过来的合同更傻眼了：中途不得以任何理由退学，否则要退人家30%的违约金。并且只要一进人家的学习群，五六百元的群资料就算强制卖给你了。

可那是什么资料啊，粗制滥造，在拼多多或淘宝上几块钱就能买到，有的甚至在网上随便搜搜就能免费看到。

学习群有100多人，而且一直在进人。群内是禁止群成员私聊的，但现在大家的各个账号基本都是同一个手机号注册的，我从群成员发的作品中寻找到蛛丝马迹，顺藤摸瓜，通过其他账号联系到了几个老学员。我一问，他们都说上当受骗了，有人交了钱好久都不来上课了。大家自认倒霉忍气吞声，安慰自己花钱买教训。有的人别无他法，只能抱着一丝希望硬着头皮继续学。

等我搜了一下公司，没想到网上有那么多的投诉和不良评价。

什么风口上的猪，我这时才发现自己真的是头笨猪，稀里糊涂就被人割韭菜骗了3000。

一时，我气血上涌，但又不敢让老婆知道。人到中年，上有老下有小，老婆平时连件300元的衣服都舍不得买。

我开始想办法，但这时联系老师他已经不再回话了，另一个老师对我也爱理不理。我依据他们的合同写了退学申请，还是不见回信。

我只好登陆12315网站，上传公司信息和一些缴费聊天截图进行投诉。

在这里我给大家插播一个小技巧：很多人说遇到消费陷阱打12315电话没用。这个说法不全对。因为12315电话是分地区的，而且在工作时间才能接通，所以投诉可能无法及时得到反馈。而网站就不同了，它面向全国，投诉力度和得到的反馈就会好很多。

第二天我就收到了公司所在地湖南某市场监管局的信息。说已经联系了对方公司，他们愿意协商解决。

接着，卖课老师主动联系我了，但只答应退70%。

聊天记录1 | 作者供图

我告诉老师，我这里有他宣传课的全部资料，接着就把一段录音录屏传了过去。我一针见血地说：“你们这可是搞虚假宣传，如果闹大了，按照法律我可以要求你们三倍赔偿。”

我又把和其他同学聊天的截图发给老师，老师犹豫了一会，答应退我2800。也就是说我只损失180元。

但我还是不想损失这180元，便继续说：“我拿不到全额退款，会继续投诉，一直投诉到底，并且会联系其他学员集体退费，如果我拿到全额退费，便不再纠缠了，我也不愿把事情搞大。”

聊天记录2 | 作者供图

老师犹豫了一会，终于答应我全额退费。

说真的，老师的课程我并没有全程录音录屏，我在听宣传课时一激动，就对着屏幕乱戳了几下，不经意录了一段，谁会在那会儿就想到自己要上当受骗，给自己录点证据呢。

“人间自有真情在，戳戳屏幕也是爱”，喜欢看直播间的老铁可能都知道这个动作，但没想到我这个习惯性的动作无意间给自己留下了最关键的证据，也帮我全额要回了学费。

接着，我用同样的方法帮群里的另一位60岁的大哥也追回了70%的学费。

因为那位大哥真的太惨了，和老婆离婚，在农贸市场摆摊卖菜，每天收入不到100元，甚至3000元学费还是找邻居借来的，他告诉我，他视力不好，天天对着手机屏幕眼睛流水，却什么也学不到。老师自从把他引进群，就再也没有管过他，原来承诺的一对一帮助也没有，他怕继续学下去眼睛会瞎掉。

我突然记起在宣传课里，老师就鼓动没钱交学费的人用花呗付款。这位大哥连花呗也不会用，老师远程指导了好久他也学不会，后来干脆让他找邻居借了。

抖音用户10个亿，像这位大哥一样，文化层次较低的用户还有很多，他们太容易被骗了，而且他们中的绝大多数人被骗后都不知道要如何维权。

大哥已经学了大半个月，能拿回70%学费他也很知足。钱拿到手后大哥打电话一个劲感谢我，我认真地告诉他：“抖音可不是那么好做的，第一，要看你是否适合；第二，要长期坚持，短期不可能有什么收益。”

做好抖音的方法就只有一个，那就是做好自己的作品，提高直播能力。想成功只能踏踏实实地走，任何妄想走捷径的办法都可能是坑。

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有了这个心态，也知道自己不是那块料，我便开始把抖音当朋友圈玩，也不再花那么多时间和精力在抖音上了。我不再焦虑和失眠，安心做一个家庭“煮夫”，每天陪陪孩子做做饭，夫妻关系也更和谐。

为了不让更多的人上当受骗，我把自己的维权经历发布在视频账号上，没想到这件事给我带来了意外收获。

有一个同城的抖友“橘子妈妈”找到我求助，说她也被骗了2980，也是同样的套路，也是湖南的公司，也是刚交钱就醒悟了，但她那里证据很少，和对方纠缠了好久人家不理她了。问我能不能帮她。

橘子妈妈是个32岁的宝妈，孩子两岁多，我们认识一年了，她做抖音创业也快一年了，收入少得都不够交话费。

她做得比我辛苦许多，她想起飞的愿望比我也强烈许多，粉丝掉一个，难过得头发掉一把，我是见证了的。

她报了一家抖音小店一元钱的课程，结果下午就收到骗子的电话，让她参加公开课。后来她投诉并给了这家店差评，但人家客服说他们冤枉，他们根本不认识骗子。

她又打电话给抖音官方客服，客服让她发邮件说明情况。但邮件发出去几天了，也不见回音。

橘子妈妈说：“这么大一个平台，每天有那么多人在上面消费，却没有一个专门的机构来监管资金这块。”她太绝望了，作为一个弱小无知的小透明，维权真的难如登天。

我搜集了橘子妈妈的所有资料，发现她除了一张缴费截图外几乎没有任何有用证据，合同也属于霸王条款，要想投诉也很难要回全款。我决定帮她寻找证据。

我要了引她入坑的抖音小店，也买了一份一元钱的剪影课程，等鱼上钩。果然，下午的时候，有人加我微信要我听公开课——正是骗了橘子妈妈的那家公司。

除了公司和老师不一样，上课套路完全一样，承诺最少月入5000，只招十个关门弟子，学费2980。

我把课程的重点部分录音录像保存下来，发给橘子妈妈，并告诉她：现在你手里有证据证明他们在虚假宣传，你态度一定要强硬一点，不要怕他们。

既然骗子的套路一模一样，那我们的维权道路也可以复制。

虽然报名已经过去一星期了，但橘子妈妈通过我的帮助还是拿回了全额学费，她给我转了300以示感谢，并一再强调要我一定收下，还说如果我不收她晚上就去我直播间给我刷礼物。

我不好意思收，结果她晚上真的在我直播间给我刷了个私人飞机，我可以提现150。

做了这么久抖音，第一次通过抖音变现了，只是没想到是以这样的方式实现的。

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我发布的维权视频下面留言很多，很多人通过私信找到我，让我帮他们追回学费。我没有想到每天有那么多人找我，人数令我震惊。而且我明白自己看到的，只是冰山一角。

我帮过的第三个抖友也是湖南的。我在网上查阅了资料，又咨询了一个律师朋友后，便指导他向公司所在地的工商行政管理局投诉。

当地工商局也真是给力，第三天就帮他要回了学费，而且是全额。

短信截图 | 作者供图

在这里我又要普及一下，许多人常抱怨政府机关不作为，其实是你没有准备充分。打电话投诉，最好提前把诉求写在纸上，不要因为紧张就把关键词落下了。所以我们不是求助无门，而是没有找对方法。只要证据充分，晓之以情，动之以理，很多问题都能得到解决。

接着，我又免费指导了几位抖友通过各种渠道退回了学费，有的是全额，有的退回了一部分。

我是一个普通的人，没有多么高尚，我出手相助只是觉得大家和我有同样的经历，面对同病相怜的难友，我有点惺惺相惜。

也因为她们大多是全职宝妈、失业者和大学生。对这些收入没有保障、甚至需要借钱交学费的人来说，钱被骗走和创业梦碎的双重打击，会让人难以承受。

帮的人多了，我也见识了许多奇葩事：有人负债累累做抖音梦想一夜暴富、有人为了3980块钱打老婆、有人报完课程发觉上当气得心脏病发作，骗子却笑嘻嘻地鼓励他好好学习。

我原以为只有我一个人脑子被驴踢坏了，现在才发现，不是我们人太笨，只是骗子套路深。

他们在收到退费后，往往也会自愿给我一些报酬，我起先不好意思收，后来给的人多了，找我的人也多了，占用我大量时间和精力，我觉得收费也是应该的。我便明码标价：收到退费收取10%到20%的服务费，没维权成功不收费。

毕竟和骗子或骗子公司周旋也不是一件容易的事。我不是活雷锋，我也要生活。我为此还专门花大量时间研究法律，学习了合同法，消费者权益保护法，还学会了写诉状。当然，很多人怕麻烦不会为了三五千去打官司，写诉状只是为了吓唬骗子。

被骗学员，被骗套路都大致相同，只是骗子公司各不相同。找我的人中，除了报短视频课程受骗的，还有不少是报0元理财课上当受骗的。他们的套路大致是这样的：大家支付了一块钱或者0元之后，就会被拉到一个小白群中，里面的老师会非常详细地给你讲解。群里基本上每天都会有新知识补充给你，还每天打卡。学员们顿时觉得群里的老师实在是太负责了。但几天的体验课过后，老师就会诱惑大家进入进阶课。

当学员们交了上千元或者近万元的进阶课程费用之后，老师会把他们拉到另外一个群里，随后老师的态度也开始转变。

老师每天还是会固定发一些课程和专业知识给学员，但不会像小白群中讲解得那么细致，态度也是爱搭不理的。有的课程学不懂，有的课程很老套甚至是错误的。

前后的巨大反差让很多学员想退钱。骗子狐狸的尾巴这时候就露出来了，可以继续学习，但是退钱就不行了。直到这个时候，学员们才发现自己上当受骗了。

像种情况退费最难，因为人家的合同牢牢套住了你，你往往不幸到底，申诉无门。骗子很狡猾，而且是团伙，我也没有很好的办法。

虽然有很多失败的案例，但在一次又一次的摸索中，我的维权经验越来越丰富。

我不光对黑平台的套路一清二楚，对很多同行骗子公司的情况也了如指掌。我知道他们最怕什么。所以我也总结了一套话术，刚缴费就反悔的学员，通过我的指导和话术基本都能拿回全额学费。学了一段的同学，也能最大程度挽回损失。

许多人只知道维权找12315，其实还有很多的维权渠道，在这里我把一些投诉渠道分享给大家：国家反诈中心，12345市长热线，黑猫投诉，腾讯110投诉，腾讯、支付宝、微信客服等等。

可以同时多平台投诉，也可以一个平台多次投诉，前提是证据真实充分。

实在不行还可以找媒体曝光或法院起诉。

记住，再狡猾的狐狸都害怕猎人。你喊了猎人，他也许会来，也许不会来，但只要你喊了，狐狸就会害怕！

国家相关机构可以起到震慑作用，但有时候，靠自己的力量反而来得更快一点。

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截止2021年11月，我已先后帮60多名学员追回了学费，我把自己的战斗成果晒在朋友圈。

朋友圈截图 | 作者供图

找我帮忙的人越来越多，我和以前被我帮过的两个成员组成了维权团队，我们的战斗力更强了。

这时一个叫小蛐蛐的网友找到我，说他爱人被深圳一家网络主播孵化中心骗走了58000元，问我能不能帮她找回。

小蛐蛐的爱人是全职宝妈，为了不过手心朝上的日子，她去深圳参加了一场线下的网络主播培训，这场培训花了680元，她体验很好。

回来后她先后向这家网络公司转账58000元，公司承诺会量身打造，把她包装成网红主播。然后签订了合同。

后来她发现自己根本没有时间和精力去深圳拍摄视频，对公司的线上培训课程也不是很满意，感觉被人忽悠了，便想着退款，但公司不给她退。

这一切都是她瞒着老公做的，她一个人默默承受着巨大的精神压力，夜夜失眠，几乎抑郁。

好在她老公小蛐蛐是个体贴细心的男人，偷偷查看她手机才发现了这一切，他并没有过多责怪她，还想着帮她维权。

小蛐蛐先后多次陪爱人前往该公司找负责人谈判，但得到的结果都是不退。而且不仅一分不退，负责人还继续忽悠小蛐蛐和爱人，说跟着他们一定会成功。

这几次谈判小蛐蛐都录了音。

没办法，小蛐蛐带着所有证据找了许多律师，但律师都因为案子太小不划算不愿意接。

小蛐蛐已经维权三四个月了，亲自去公司谈判了两次，第二次公司说愿意退三万，说他们前期已经付出了很多，策划案，脚本什么都不能白做。并说他们也有自己的律师团队，要打官司奉陪到底。

小蛐蛐通过熟人介绍抱着最后一丝希望找到我，说他想拿回全额学费。

帮学员讨学费这么久，第一次接到这么大又这么棘手的案子，我心里也没有底。

和团队其他两名成员商量后，我决定亲自出马打电话和对方谈判。

我先罗列出对方违反合约的种种做法，又指出如果打官司对他们不利的方面。最后我亮出底牌：我们是网上维权团队的，已经先后帮80多名学员全额要回了学费，我们有专业的律师和专业的写手，和国家正规资深媒体也多次合作过，事情不搞大绝不罢手。我们会维权到底。

这样的内容我们是三个人通过三次电话沟通完成的，唇枪舌战，斗智斗勇，每次电话我们三个人围在电话旁，个个都绷紧了神经……

或许是我们说的话比较专业也都说到了要害上，对方最后告诉我，这事他也做不了主，要和上级再商量下。

晚上，小蛐蛐打电话过来，说对方妥协了，答应退四万。

我本想着能拿到四万小蛐蛐也该知足了，但他说，他想拿到全款。

小蛐蛐还告诉我，为了证明他这次真的找到了好的维权帮手，他把我朋友圈截图发给对方了。

我心里咯噔一下，坏了！小蛐蛐的四万很有可能拿不到了。无知的他还有可能害了我。

结果真的印证了我担忧，对方公司第二天就打电话过来，说我教唆学员退费，恶意投诉，并亲自教会学员退费话术和方法，在成功获取退款后与学员分成，获得违法利益，给公司带来重大的经济损失和名誉损失。还威胁我说，如果继续纠缠，他们公司会联系其他公司一起起诉我。

我虽然积累了丰富的维权经验，但我毕竟不是律师，这是我的软肋。现在他们那里有我教唆学员投诉的所有证据，其实我知道那些并不是恶意投诉，只是无奈之举，但我承认我怕了。骗子太狡猾了，我只好答应他们不再插手此事。

既然已经打草惊蛇，这笔钱通过我们肯定要不回来了。

我选择息事宁人，但我并没有选择姑息养奸，我通过朋友介绍和网络查询，帮小蛐蛐介绍了一个当地的靠谱律师。

此事过去快两个月了，小蛐蛐在前几天给我报喜，说他拿到了全额退款58000。他说，骗子公司在开庭前几天终于同意庭下调解了，愿意全额退费。只是律师费花了一万多，看来专业的事还真得专业的人来做。

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我正式玩抖音四个月了，掐指一算，这四个月，我前后帮80多人要回了学费，收入不多，但我很有成就感。就像老婆说的，我是个英雄。

其实我知道自己不算英雄，毕竟我做的是断人家财路的事情。在网上树敌太多，也不太好。现在，我在这片韭菜园已经有了点名气，我也担心太出名会被人报复。

但我不打算做并不是我怂了，而是我的腿已经恢复得差不多，准备回去上班了，上班后我真的没有工夫和精力做这些了。

我在此奉劝那些没有什么才能却梦想一夜暴富的韭菜们，你们已经被人盯上了，快点清醒吧。捂紧你那本来就干瘪的口袋，不要再被人割了。

像我一样，找个班上吧，踏实的工作，努力赚钱，也挺好的。

还有就是，遇到消费陷阱，不要沉默，勇敢地还击，虽然不一定都能成功，但举报和投诉越多，骗子和奸商就越少。

采访手记

2021年11月，因为西安疫情的原因，我暂时失业，因一时不谨慎，被网上一家抖音运营公司割韭菜骗走了2980块钱，后来我通过一个网上职业打假的老师追回了学费。

虽然学费追回来了，但我没敢告诉过任何人。一个平时被人尊敬甚至崇拜的才女教师也会被骗，我觉得很丢人。

前几天，我弟媳告诉我她也被网上一家网络运营公司骗了15000块钱。知道这件事我忽然想抽自己一巴掌。

弟弟弟媳是做餐饮的，因疫情还有经营不善等原因，这两年亏了二十几万，她拿出压箱底的15000块钱想让抖音运营公司帮她的小店起死回生，结果发现被骗了。

我非常后悔没有把自己上当受骗的事说出来，让弟媳提高警惕。为了防止更多的人继续上当受骗，我采访了帮我打假维权的老师，完成了这篇稿子。

题图 | 图片来自unsplash

配图 | 文中配图由作者提供

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互 动 话 题

互联网上，骗子的套路层出不穷，我们随时随地都要提高警惕，小心不要落入骗子的套路之中。

今日话题：你曾在互联网遇到过怎样的骗局？

欢迎大家留言讨论！

易信的安全模式功能是怎样的？

双人聊天新增安全模式，聊天记录实时销毁。点对点成功建立安全聊天模式后，消息发送和接收后会在60s销毁；退出安全聊天模式后，所有消息都会被销毁；若截屏时对方将收到提示；超过3分钟长时间不聊天，系统将会帮用户自动退出。411号客服为你解答，以上信息仅供参考，宅在家涨流量，领48G流量用2年，每月2G全国流量不要白不要，登陆广西电信网上营业厅即可办理

我现在用的是电信的超福卡可以更改星卡嘛？还是需要重新购买？

找微信或者电话客服问问嘛。按道理是可以的，因为工信部有规定运营商是要允许用户更改套餐的，只要别被莫名其妙的合约给绑住，他阻拦你改套餐是没道理的，不用信他们的鬼话。另外微信客服聊天记录记得截图，电话记得录音，和运营商客服打交道说不定就能用上（比如投诉的时候）

怎么提高淘宝店铺的流量和转化率

让顾客来了就买

经常有淘宝开店商家朋友提起：淘宝直通车我们在使用，也在其他网站投放了很多广告，做了很多宣传，通过量子也看出：顾客还是挺多的，但销量不理想。

对于这种现象，如何在淘宝开店建议朋友们提高顾客购买成交转化率。对于淘宝网店而言，可分为商品的成交转化率、店铺的成交转化率。

提升商品转化率（宝贝页成交转化率）：

1. 推广商品的主图是否清晰明了，是否讨人喜欢 2. 推广商品的价格是否诱人

3. 推广商品是否有促销（限时打折、VIP折扣、活动折扣、搭配套餐等） 4. 推广商品是否提高较好的购物保障（消保、支付方式、配送方式、运费等） 5. 推广商品的描述是否详细（能否解除购物者的购买困惑）

提升店铺转化率（淘宝网店整体成交转化率）：

1. 淘宝店铺是否装修（淘宝旺铺可以个性化装修，添加相应的模块实现更好的宣传推广效果）

2. 推广商品页面是否做好关联营销（淘宝直通车推广的商品页面是否有店内活动商品、促销商品、拳头商品的介绍，是否容易通过本商品进入其他店内商品页面） 3. 淘宝店铺的热门页面、重要位置，是否有店铺活动宣传介绍、促销商品介绍 4. 网店内商品描述页面是否能快速打开，描述图片是否能正常显示、快速显示（一个迟迟不能正常打开的宝贝，每天总会流失大量客户）

5. 我们的淘宝网店内是否举办促销活动等

此外，客服的能力、对专业知识的掌握程度、销售沟通技巧也很重要，特别是销售相对较专业的商品。当我们淘宝网店的购买成交转化率提升后，再使用淘宝直通车推广，会带来更好的销售业绩。

如何提高客户的付款转化率

淘宝开店在顾客购买产品到付款需要的是一个过程，而在过程之中也有大量的购买存在着拍下未付款

打造专属自己的淘宝旺铺装修店铺优化商品推广网站客服工作物流发货

的形象，我们可以归纳为顾客支付宝余额不足或其它，那么此处也是一部分影响交易额增长的因素。此处的计算方式是付款数/订单数，付款数人为处理成功的因素会很大。

这边应该也会涉及关乎到客服责任里面来，也就是订单处理，发现有拍下没有付款的订单，商家是不闻不问还是怎样呢？其实客服可以通过旺旺留言或电话的方式联系顾客的，顾客拍下的时间基本上都是在上班的时候拍下的，然后在晚上回家里的时候付款，那样在客服与顾客交谈的时候并可以告诉顾客，如“我们一般发货是当天四点以前拍下并付款的是当天发货，四点以后付款是的第二天发货”或“您眼光很好，选择的这件产品因为很热销所以目前库存量不是太多的，您有时间的话可以尽快付款，我们也才会确保有货可以为您发的呢”等等，就是给顾客制造一系列的紧迫感，让顾客赶紧付款。 然后在顾客拍下以后，我们可以看到有一至二天没有付款的，那样有条件的商家就可以通过呼叫中心拔打呼出电话，没有条件的就直接打电话给顾客，告之顾客因为产品热销所以库存不足，而尽快付款之类的话语。总之就是让顾客快付款，当然也有些顾客拍下了以后是不知道怎么付款的，这就需要我们客服专业的技能来指导顾客完成付款流程，包括给顾客做决策建议（如选择COD货到付款）等。所以，很多时候并不是因为顾客不想付款，而是因为其它一些事情导致顾客忘记了付款或没有付款，这样商家一个电话或许就成交了一单，按成本来算的话，一个电话的成本最多也就10分钟左右，也花不了多少钱的，就算最后成交不了也可以当成是会员营销，去回访顾客这合理的。

淘宝开店影响订单转化率几个因素

淘宝开店，订单的转化率地直是我们追求的效益生命线，如何在淘宝开店本节向您分析订单转化率的内上因素

客户对店铺活动的参与而吸引，此处就需要咨询客服来解决其疑问，那么就是由顾客在咨询途中所涉及到的客服服务态度影响程度。此处的计算方式是订单/咨询数，咨询数是从旺旺后台得出的。 一个客服的好坏在于她的服务意识以及主动销售，让每一位来咨询的顾客均下单来购买产品，并且不仅仅是购买顾客所选择的当前产品，更包括了连带推荐的一系列产品，我们可以从客服聊天记录里面看出客服的主动销售技能。 影响订单转化率： 第一、客服服务意识；

第二、专业技能（淘宝技能及产品知识了解）； 第三、主动销售； 第四、服务态度； 第五、响应速度

何提升淘宝店铺成交转化率分析

上节课如何在淘宝开店小二讲解了《淘宝开店浅谈店铺流量转化率》，店铺通过推广人员以付费广告对店铺引来流量，而此处我们只当成质量性的流量进行自测。当有很高的质量性流量进店的时候，这时就需要店铺运营人员对店铺进行一系列的活动、促销方式来提升质量性的成交订单转化。 此处的计算公式为订单/UV，也就是最后成交订单数除以进店总人数而来，那么影响此处数据的决定性因素也在于店铺运营的功底是否厉害。 1）视觉规划

顾客进入店铺吸引眼球的第一步应是视觉，好的视觉友好界面大大促进顾客观赏欲，视觉营销分为如下几块：VI设计、界面架构、UI设计。

目前我们主要来讲讲商家应用最多的界面架构，它包括了店铺首页模板、宝贝页面模板、店铺专题页面模板、促销模板。

店铺首页模板的分布我们采用针对客户的“一屏论”为设计重点，把店铺最重要的信息通过图片展现在第一屏的位置，界面颜色简洁大方，分流合理，亚洲人不同于欧美人，欧美用户更愿意使用搜索功能，因为他们民族更强调个性化，有冒险精神；而亚洲用户则更偏好于使用类目导航的固定路径，相对求同存异，对已知的更有依赖性。所以纵然店铺有左侧的分类划分，但对于用户的购买习惯还是需要多增加一些分类性质的模块在首页，此处可以参见韩都或麦包包，另外在摆放宝贝的时候以清晰合理的关键词来区分，摆放风格要统一而不杂乱；宝贝页面模板则更趋于用户购买心理分析，根据产品不同而不同，但无外乎要出现推荐促销、模特图、品牌介绍、产品图、细节图、流行趋势、功能、材质、尺寸、品质及承诺、公司实力以及搭配套餐等，这个优先顺序也有待考证；店铺专题页面模板俗称为“落地页面”，一般主题性活动或节日促销性活动应用比较多，这样设计的风格则更应该倾向于专题的风格；促销模板要以吸引顾客眼球为设计重点，重点得突出亮点以及展示产品的醒目。 2）活动

顾客进入店铺后吸引顾客多停留时间的是靠店铺内的活动是否吸引人，目前流传最广的要数常规营销活动（包邮、满送）、主题系列活动（周未疯狂购、周二上新）、节日促销活动（情人节、感恩节）、噱头促销活动（老板不在家、冲冠特价）等，而目前活动大多数以促销为主，但随着SNS的兴起，也出现了更多的商家开始利用更加新颖的活动促使客户参与促进成交，所以此处也给商家一些建议，要重点关注SNS进行营销活动。

在中国人的思维里，买东西不是为了买便宜，而是为了占便宜。因此店铺经常策划一些活动就是为了让消费者觉得在你这里买东西占到了便宜。

3）价格

顾客购买的心理可能第一印象就是因为产品的价格因素，除非是传统品牌溢价空间有限，否则产品的定价一定要合理化，互联网是个开放的平台，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意识到价格是一个致关重要的影响转化率的因素。 4）宝贝描述

顾客进入店铺从流量上来分析大多是从单品宝贝搜索进来，如前在视觉营销里提到，页面的视觉规则是顾客进店的第一印象，因此一定要规划合理一些。

然后再参照顾客的购买习惯， 宝贝描述做得比较好的可以去参照羊皮堂、麦包包等网店，如果真找不到一个，可以去看那些做淘宝活动的，如聚划算或淘金币这样的宝贝，里面是做得很丰富的。趋于顾客心理所需，出现的无非是品牌、模特图、 产品图、促销信息和套餐搭配等。》》本文另一文详细介绍宝贝的描述：淘宝开店怎么写好宝贝的描述。